«Душанбеводоканал» оценит уровень удовлетворённости клиентов

Душанбе, 12.11.2-14 г. (НИАТ «Ховар», Анна Мощенко). - Государственное унитарное предприятие «Душанбеводоканал» при финансовой поддержке Всемирного банка в ноябре проводит исследование по удовлетворённости абонентов.

Как сообщили в ГУП «Душанбеводоканал», данное исследование проводится второй год с целью изучения удовлетворённости потребителей, получения их отзывов и рекомендаций в общем по водоснабжению, и в частности по установленным счётчикам воды.

Исполнителем исследования является центр социологических исследований «Зеркало». Основная цель исследования заключается в получении независимой оценки уровня удовлетворённости абонентов, выявлении причин и факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей, а также получении предложений по улучшению качества услуги. Отдельное внимание в ходе исследования будет уделено домохозяйствам с установленными в этом году счётчиками воды.

Всего в ходе исследования будет опрошено 1600 респондентов, в том числе 1530 бытовых клиентов и 70 коммерческих и бюджетных организаций. Отбор респондентов для опроса будет производиться методом случайной выборки по городу Душанбе в четырёх зонах обслуживания ГУП «Душанбеводоканал»: очистная станция самотечного водопровода, очистная станция напорного водопровода, кафирниганская насосная станция и юго-западная водоочистная станция.

Первые исследования для ГУП «Душанбеводоканал» в 2013 году также проводил центр «Зеркало».