«Активный гражданин» в Душанбе: как работает приложение и что делать, если обращение осталось без ответа

Автор: asia+ -

Как сообщает Asia-Plus, с момента запуска приложения «Активный гражданин» жители Душанбе направили более 400 обращений по городским проблемам. В ГУП «Умный город (Smart City)» рассказали, как работает система, какие сроки установлены для устранения проблем и почему некоторые заявки могут быть отклонены.

С 6 августа жители и гости Душанбе могут направлять обращения и предложения городским властям через мобильное приложение «Активный гражданин». С его помощью пользователи указывают адрес или геолокацию проблемы, прикрепляют фотографии и отправляют заявку в соответствующие городские структуры. Приложение разработано в соответствии с постановлением председателя Душанбе Рустама Эмомали и доступно в AppStore и Google Play под названием «AC Dushanbe», а также на сайте ac.tj.

После запуска сервис вызвал большой интерес, но у пользователей возникли вопросы о сроках рассмотрения и действиях, если заявка осталась без ответа. Как пояснили в «Умном городе», от подачи обращения до регистрации в ведомстве обычно проходит несколько часов, но не более суток. Для каждого вида проблем установлен свой срок устранения согласно нормам: например, мусор вывозится по графику, а укладка асфальта занимает больше времени. В каждой заявке есть «дорожная карта» с плановыми сроками.

Если гражданин не согласен с результатом, он может нажать кнопку «Не подтверждаю» — тогда заявка возвращается в ведомство с пометкой «повторно» и получает отдельное внимание. Система также отправляет SMS-оповещение о выполнении, после чего пользователь может подтвердить или оспорить результат. Перечень принимаемых заявок включает ямы на дорогах, неработающие светофоры, мусор, прорывы воды и другие проблемы.